Vos questions sur la commande au comptoir en ligne Migros

Il est possible de commander des plateaux composés librement ainsi que des produits à l’unité:

Viande:

• Plateaux de fondue chinoise
• Plateaux de fondue bourguignonne
• Plateaux de grillades de table
• Spécialités de viande
• Dinde de fête

Poisson:

• Fondue au poisson

Fromage:

• Raclette/fondue

Les assortiments proposés peuvent varier en fonction de la région et de la saison.

La liste des assortiments disponibles s’affiche lorsque vous sélectionnez un magasin.

Pour passer commande, vous pouvez soit choisir directement votre produit (p. ex.: fondue chinoise), soit commencer par choisir un magasin de retrait.

Étape 1: choix du magasin de retrait souhaité

Saisissez votre code postal ou utilisez votre localisation (cliquez sur «Site») pour choisir un magasin. S’affiche alors la liste des magasins proches de votre domicile proposant le retrait de commandes. Tous les magasins Migros n’offrent pas la possibilité de retirer des commandes effectuées en ligne. Cliquez sur «Choisir ce magasin» pour valider votre choix.

Étape 2: choix de la date et de l’heure du retrait

Si vous avez déjà choisi un produit, vous pouvez indiquer une date et une heure de retrait. Il se peut que l’heure et la date souhaités ne soient pas disponibles. Cela s’explique par les délais de préparation propres à votre magasin. Si vous avez besoin de votre commande à une date antérieure à celles que vous propose le site, veuillez vous adresser directement à votre magasin (vous trouverez le numéro de téléphone correspondant ici: https://filialen.migros.ch/fr/).

Si vous n’avez pas encore choisi un produit, sélectionnez d’abord une catégorie et cliquez ensuite sur «Vers la sélection des quantités».

Étape 3: ajout des produits et choix de la quantité

La quantité recommandée par personne varie d’un assortiment à l’autre. Le site Internet vous fera une suggestion pour chacun. Les quantités peuvent être librement modifiées. Quantité minimale par commande: 400 g.

Fondue chinoise / bourguignonne / grillade de table / raclette / fondue au poisson

Pour indiquer le nombre de convives et la quantité souhaitée par personne, cliquez sur l’icône du crayon dans le configurateur de plateau. La quantité recommandée par personne est de 250 g, mais ce chiffre peut être librement modifié. La quantité totale sera alors recalculée automatiquement. Composez votre plateau: pour ce faire, affichez une catégorie en cliquant sur la flèche correspondante, puis cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter les produits souhaités à votre plateau. La quantité totale est répartie proportionnellement entre les différents produits choisis. Si vous souhaitez modifier la quantité d’un produit ou le supprimer, cliquez sur ce produit dans le configurateur ou dans le récapitulatif de commande. Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors où vous pouvez effectuer la modification ou la suppression voulues. Cliquez sur «Sauvegarder» pour enregistrer vos modifications. Une fois que vous avez composé votre plateau, cliquez sur «Dans le panier d’achat».

Spécialités de viande / dinde de fête

Affichez une catégorie en cliquant sur la flèche correspondante, puis cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter les produits et les quantités souhaités à votre plateau. Cliquez sur «Ajouter» pour ajouter le produit au panier. Une fois que vous avez choisi vos produits, cliquez sur «Dans le panier d’achat».

Étape 3: panier d’achat

Le panier d’achat récapitule tous les détails de votre commande pour vérification. Produits, quantité, prix calculé (le calcul se base sur des prix standard qui peuvent différer des prix du jour en magasin), magasin de retrait, lieu et heure de retrait.

Si les informations sont correctes, cliquez sur «Commander maintenant».

Étape 3: coordonnées

Veuillez indiquer vos données personnelles. Si vous vous connectez via votre compte Migros, les données que vous avez enregistrées seront directement insérées. Vous pouvez aussi terminer votre commande en tant qu’invité-e.

Il vous est indiqué, dès cet étape, jusqu’à quel moment votre commande pourra encore être modifiée.

Cliquez sur «Vers la vérification».

Étape 4: vérification de la commande

Veuillez vérifier toutes les données. Acceptez ensuite les CGV et cliquez sur «Envoyer votre commande». Le plateau de viande commandé sera prêt à être retiré à la date et dans le magasin choisis. Une confirmation de commande avec un numéro de commande vous est envoyé par e-mail.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois que vous avez finalisé votre commande. Vous y trouverez également le lien vous permettant de modifier ou d’annuler cette dernière (dans le respect du délai indiqué).

Si vous disposez d’un compte Migros, vous pouvez également visualiser votre commande sous «Commandes».

Selon le cas, vous pouvez retirer votre commande au comptoir viande, poisson ou fromage dans le magasin et à l’heure choisis.

Vous retrouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation de commande et sous «Commandes» dans votre compte Migros. Vous recevrez en outre un rappel par e-mail au moins 24 h avant le retrait prévu, avec toutes les informations relatives au retrait.

Veuillez noter que la commande doit être retirée au plus tard 30 minutes avant la fermeture du magasin et que l’heure de début possible du retrait peut varier d’un magasin à l'autre.

Les magasins affichés dépendent de l’assortiment proposé par chacun. Si vous avez choisi un assortiment particulier pour effectuer votre recherche de magasin, seuls ceux qui proposent cet assortiment s’afficheront.

Votre commande est à payer le jour du retrait, directement à la caisse de votre point de vente (supermarché Migros), avec les moyens de paiement habituels: https://www.migros.ch/fr/content/service-modalites-de-paiement

Oui, la quantité minimale est fixée à 400 g.

Non, il n’y a pas de quantité maximale de commande.

Lors de la commande, ce sont les prix standard des produits au moment de la commande qui sont affichés et utilisés comme base pour le calcul du panier d’achat.

Au moment du retrait, d’autres prix du jour peuvent s’appliquer (p. ex.: actions, modifications de prix). Ce sont donc ces derniers prix qui sont utilisés pour générer le ticket de caisse de votre plateau.

En conséquence, il peut y avoir un léger écart entre le prix indiqué sur la confirmation de commande émise par comptoir en ligne et le prix final.

Les actions seront automatiquement déduites du prix total au moment du retrait.

Vous pouvez aussi passer commande par téléphone, mais il vous faudra alors contacter directement le magasin voulu, et non la helpline. Vous trouverez le numéro de votre magasin ici: https://filialen.migros.ch/fr/

Plusieurs assortiments différents (p. ex.: chinoise et grillade de table) peuvent être commandés en même temps, pour autant que la date et l’heure de retrait (ainsi que le magasin de retrait) soient les mêmes.

Si vous avez besoin de magasins de retrait ou bien de dates ou heures de retrait différents, il vous faudra passer plusieurs commandes.

Si vous souhaitez commander plusieurs plateaux d’un même assortiment (p. ex.: fondue chinoise), ceux-ci devront également faire l’objet de commandes distinctes.

Oui, vous disposez d’un certain délai pour modifier votre commande si vous le souhaitez. La date et l’heure limites pour effectuer une modification vous seront indiquées lors de la commande. Dans la plupart des cas, un changement restera possible jusqu’à 48 h avant le retrait. Toutefois, cette durée pourra parfois être plus ou moins longue.

Quantité, produits, assortiments

Il est possible de modifier les quantités, les produits et les assortiments.

La modification peut être effectuée soit via le lien «Modifier la commande» dans votre e-mail de confirmation, soit dans le récapitulatif de commande que vous trouverez dans votre compte Migros.

Cliquez sur l’icône du stylo dans le panier d’achat et accédez à l’étape de commande correspondant à la sélection des produits. Vous pouvez opérer vos modifications à cet endroit et les sauvegarder ensuite (via le bouton «Enregistrer les modifications»).

Une fois la commande modifiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les nouvelles données de commande.

Magasin et date de retrait

Si vous souhaitez modifier le magasin ou la date de retrait, vous devez annuler la commande en cours et en passer une nouvelle.

Oui, vous pouvez annuler la commande dans un certain délai avant le retrait. Vous trouverez l’heure et la date limites pour ce faire dans l’e-mail. Pour annuler votre commande, deux possibilités: cliquer sur le lien «Modifier la commande» dans votre e-mail de confirmation, ou via le récapitulatif de commande dans votre compte Migros. Si le délai pour modifier ou annuler une commande est dépassé, cela signifie que la commande est déjà en cours de préparation.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après l’annulation de votre commande.